Die Rezeptionsfachkraft

Management

Format: Hybrid
Referent: Heiko Schäfer
Startdatum: 20.05.2022 10:00 Uhr
Dauer: 9 Stunden

160,00 

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Beschreibung

Professionelle Organisation, Kunden (Patienten-)orientierung, Kommunikation

Die Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren bei jedem Patientenbesuch die Praxis und sind verantwortlich für einen guten Einstieg in die Therapie. Kompetenter und freundlicher Umgang mit den Patienten sind an der Anmeldung der PT - Praxis von entscheidender Bedeutung und die Basis für eine hohe Kundenbindung. Grundlage dafür sind strukturierte Prozessabläufe und geschickte Organisation, die in Stresssituationen den Praxisalltag erleichtern und verbessern.

Kursinhalte:

    • Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessabläufen, Organisation
    • optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
    • Beschwerdemanagement - kundenorientierter Umgang mit Patienten-Reklamationen
    • prof. Kommunikation und Kontaktqualität im direkten Gespräch und am Telefon
    • Zeit- und Selbstmanagement, Übersicht in Stresssituationen

Zielgruppen:

Physiotherapeut/-innen, Heilpraktiker/-innen, Masseure,Rezeptionist/-innen

Referent Heiko Schäfer

Teilnahmeinfos

Dieser Kurs findet über die Videokonferenz-Software Zoom statt. Wir empfehlen vorab die kostenfreie Zoom App auf Deinem PC, Smartphone oder Tablet zu installieren und einzurichten. Am besten, Du machst Dich mit einem Testmeeting bereits mit Zoom vertraut.
Bitte melde Dich einigen Minuten vor dem Beginn des Termins auf der Kursplattform mit Deinen Anmeldedaten an. Öffne den Kurs unter Mein Konto => Meine Kurse/Webinare und klicke auf Webinar. In der Zusammenfassung zum Webinar findest Du zwei Links Teilnehmen. Damit kannst Du sowohl über die Zoom App als auch direkt im Browser am Webinar teilnehmen. Der Wartebereich des Zoom-Meeting wird von den Referenten ca. 15 Minuten vor Beginn gestartet, so dass Du das Anmelden und Beitreten rechtzeitig testen kannst.

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